El objetivo principal de Energía cliente EESS es ofrecer la mejor experiencia que puedan tener nuestros clientes y para lograrlo pondremos en marcha una serie de herramientas que nos ayuden a alcanzar el objetivo.

Entre estas nuevas herramientas se encuentra Qualtrics, un software líder en el mercado y accesible desde cualquier dispositivo, que permite conocer en tiempo real y de manera literal las encuestas hechas por tus clientes y cada uno de sus tickets. De esta manera podemos conocer la percepción del cliente y los puntos de mejora que tenemos que trabajar en la estación de servicio para lograr que nuestros clientes tengan una buena experiencia.

Además, Qualtrcis permitirá conocer exactamente todos los indicadores de la estación de servicio, cuál es tu situación frente a la media de estaciones, el detalle por categoría de acuerdo a la puntuación obtenida en cada una de ellas (certificación, acciones de experiencia cliente, gestión de Repsol Responde y valoración global), etc.