Energía cliente EESS va a ofrecer a clientes, fidelizados y no fidelizados, la oportunidad de valorar su experiencia en la estación de servicio. Esta valoración la realizarán a través de una encuesta sobre su visita a la EESS que hayan operado.

Esta encuesta está conformada por pocas preguntas que valoran del 1 al 5, siendo 1 la nota más baja y 5 la más alta, la experiencia del cliente en la estación de servicio respecto a varios ámbitos como la limpieza, amabilidad, rapidez o facilidad de la experiencia.

Si el cliente nos da una opinión negativa o nos sugiere mejoras nos llegará la información al cuadro de mando desde donde podremos gestionar sus comentarios. 

Este proceso de escucha al cliente nos permitirá disponer de información sólida y continua sobre la percepción de nuestros clientes respecto a nuestro negocio y podremos trabajar con nuestro equipo aquellos puntos de mejora que los clientes han destacado.